Terugbetalingsbeleid
Je wettelijke herroepingsrecht
Als consument in de Europese Unie heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgaaf van reden ontbinden. Daar is geen formulier voor nodig; een e-mail naar support@modeviera.com is genoeg. Wil je het modelformulier voor herroeping gebruiken, dan sturen wij het je toe. Deze veertien dagen zijn het wettelijk minimum en wij perken ze niet in.
Hoe je een retour aanmeldt
Stuur een e-mail naar support@modeviera.com met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt. Je krijgt binnen één werkdag een bevestiging met het retouradres in Zhejiang, China en een retourkenmerk. Meld je retour altijd eerst aan: een onaangekondigd pakket kunnen wij niet aan je bestelling koppelen.
In welke staat
Stuur het artikel ongedragen en ongewassen terug, met de originele verpakking en de labels eraan. Je mag een jurk passen en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Heb je hem meer gebruikt dan nodig is om hem te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen.
Kosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij rekenen geen behandelingskosten en geen restockingfee. Is het artikel beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd, dan betalen wij de retourzending volledig; stuur in dat geval meteen een foto mee in je eerste e-mail. Verstuur het pakket met een methode die een volgnummer heeft en bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is. Jij verzorgt de douaneverklaring aan de kant van de afzender; een zending waarbij de ontvanger moet inklaren kan het retourcentrum niet aannemen.
Terugbetaling
Wij betalen terug binnen veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel terug hebben of tot jij ons een verzendbewijs stuurt, wat het eerst gebeurt. Herroep je de hele bestelling binnen de termijn, dan betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, op basis van het goedkoopste standaardtarief.
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je kosteloos annuleren. Mail support@modeviera.com met je bestelnummer; is het pakket al onderweg, dan verloopt het via de gewone retourprocedure hierboven.
Wat er naast de bedenktijd geldt
De veertien dagen bedenktijd staan los van je wettelijke conformiteitsgarantie. Is een artikel ondeugdelijk of niet zoals omschreven, dan heb je recht op herstel of vervanging op grond van Richtlijn 2019/771, in Nederland boek 7 BW. Die garantie heeft een eigen termijn en wordt niet door deze veertien dagen begrensd.